售后管理 / 应急维修 / 在线响应
客服在线处置工作台
会话、故障预录入与工单流转统一处理；首响时限为 2 分钟。
待首响会话
21 条将在 34 秒后超时
客服处理中
6均已创建服务群
线上直接闭环
18本日闭环率 42%
待转派上门
5已完成故障预录入
实时会话队列
超时预警已开启按首响倒计时与工单优先级排序
GD-88271 · 液压站异响
青岛宏海制造 · ZL-500-2026081203
服务群已创建：GD-88271 服务协同群，已邀请客户、客服与值班工程师。
故障预录入
客服预判信息会同步给派单工程师。